Archiwum

Archiwum dla kategorii ‘Biznes’

Paź
23

Nowa identyfikacja wizualna Związku Polskie Okna i Drzwi

Związek Polskie Okna i Drzwi, branżowa organizacja zrzeszająca najlepszych producentów, dostawców i dystrybutorów stolarki budowlanej, wprowadził nową identyfikację wizualną. Zmieniony logotyp Związku jest bardziej czytelny i wyraźnie nawiązuje do polskich barw. Czytaj więcej…

, , ,

Paź
22

Za nami trzecia edycja Mistrzostw Polski Architektów w Golfie

W dniach 28-29 września w Rosa Private Golf Club w Konopiskach pod Częstochową, już po raz trzeci rozegrano Mistrzostwa Polski Architektów w Golfie. Nowością w tegorocznej edycji zawodów był Turniej Zielonej Karty, który dał szansę wykazania się mniej zaawansowanym golfistom. Współorganizatorem Mistrzostw była firma Yawal S.A. Czytaj więcej…

, ,

Paź
22

Gdzie kupują Polacy? – handlowy ranking września

Które sklepy cenami i asortymentem kuszą Polaków w dobie powszechnego zaciskania pasa? Które miejsca skupiają największą uwagę internautów? Instytut Monitorowania Mediów przedstawia handlowy ranking września. Niekwestionowanym liderem debat internautów jest IKEA, za nią Empik, a zaraz potem dyskonty: Biedronka i Lidl. Czytaj więcej…

, ,

Paź
22

it WORKS buduje chmury w oparciu o rozwiązania EMC

Firma it WORKS SA pomyślnie zakończyła wdrożenie rozwiązań pamięci masowej SAN EMC VNX 5300 oraz rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych i odtwarzania danych z funkcją deduplikacji danych źródłowych Avamar. Czytaj więcej…

Paź
22

Telmon stawia na jakość usług. Ruszył nowy dział monitoringu i jakości rozmów

Na początku października Telmon rozszerzył swoją strukturę organizacyjną o dział monitoringu i jakości rozmów. Nowy dział będzie dbał o stałe podnoszenie jakości wykonywanych w call center połączeń oraz o ujednolicenie standardów rozmów stosowanych w Telmon ze standardami klientów firmy.

Dział monitoringu i jakości będzie zajmował się weryfikacją rozmów konsultantów tak pod kątem ich merytoryki, jak i profesjonalizmu agenta call center. Dzięki takiej weryfikacji zarządzający firmą będą mogli od razu identyfikować pojawiające się problemy i rozwiązywać je na bieżąco. Stały monitoring rozmów pomoże też w trafnym przydzielaniu konsultantów do poszczególnych kampanii.

Naszą ambicją jest ciągłe podnoszenie jakości usług, które proponujemy klientom – mówi Artur Kapacki, prezes zarządu Telmon. – W tym celu utworzyliśmy nowy dział, który nie tylko pomoże nam sprawdzić merytoryczne przygotowanie naszych konsultantów, czy określić obszary, które wymagają modyfikacji, ale też pozwoli zdefiniować predyspozycje i mocne strony agentów. Z taką wiedzą będziemy mogli łatwiej i bardziej efektywnie zarządzać naszymi pracownikami, przydzielając ich do kampanii, w których sprawdzą się najlepiej.

Nowy dział zadba również o skrypty rozmów, które będą nieustająco weryfikowane i poprawiane, aby odpowiadały zmieniającym się potrzebom konsultantów i prowadzonych kampanii.

Stały monitoring rozmów to doskonałe narzędzie do tworzenia planów szkoleniowych – tłumaczy Bartosz Kawka, trener w Telmon. – Dzięki stałemu odsłuchowi rozmów będziemy mogli kontrolować wiedzę naszych konsultantów i definiować obszary, w których konieczne są dodatkowe coachingi. Pomocne będą w tym także przygotowywane przez dział cykliczne raporty określające postępy wybranych grup agentów.

Na razie w dziale monitoringu i jakości pracuje jedna osoba, związana z firmą od początku jej istnienia.

Pracowałam w Telmon jako konsultantka i liderka, dzięki czemu poznałam bardzo dobrze specyfikę pracy w call center i potrzeby konsultantów – mówi Marta Fijałkowska, pracownik działu monitoringu i jakości rozmów. – To doświadczenie na pewno pomoże mi w budowaniu odpowiednich narzędzi podnoszących jakość i merytorykę rozmów prowadzonych przez naszych agentów.

Jednoosobowy dziś dział będzie rozwijany w zależności od potrzeb firmy i jej klientów. Obecnie Telmon zatrudnia ponad 200 konsultantów, a struktura organizacyjna firmy składa się z działów: IT i Raportowania, Kadr i Administracji, Szkoleń, Monitoringu i Jakości, Handlu i Rozwoju oraz Pionu Operacyjnego.

 

Paź
22

SARE w nowej siedzibie z nowymi perspektywami

Już od ośmiu lat obecności na rynku e-mail marketingowym, SARE systematycznie powiększa zespół oraz stawia przed sobą coraz to ambitniejsze cele, które z sukcesem realizuje. Czytaj więcej…

,

Paź
22

Selgros Cash&Carry modernizuje kolejne hurtownie

Dzisiaj, 16 października, odbyło się oficjalne otwarcie zmodernizowanych hurtowni Selgros w Warszawie na Białołęce oraz w Krakowie. Z tej okazji na klientów obu hal czeka wiele atrakcji. Czytaj więcej…

, ,

Paź
22

OS3 wygrywa z rynkiem. Jest kapitał od Inwestora Strategicznego.

OS3 Group S.A. pozyskała kapitał na dalszą realizację założonych celów strategicznych. Rozbudowę Grupy oraz już funkcjonujących spółek wesprze pozyskany Inwestor Strategiczny – Fundusz Inwestycyjny WS Investments. Przypomnijmy, że OS3 mimo przesuniętego terminu debiutu, realizuje już założenia z Dokumentu Informacyjnego, m.in. przyjmując w struktury Grupy kolejne spółki. Czytaj więcej…

,

-->

Archive

Archive for the ‘Biznes’ Category

Paź
23

Nowa identyfikacja wizualna Związku Polskie Okna i Drzwi

Związek Polskie Okna i Drzwi, branżowa organizacja zrzeszająca najlepszych producentów, dostawców i dystrybutorów stolarki budowlanej, wprowadził nową identyfikację wizualną. Zmieniony logotyp Związku jest bardziej czytelny i wyraźnie nawiązuje do polskich barw. Read more…

, , ,

Paź
22

Za nami trzecia edycja Mistrzostw Polski Architektów w Golfie

W dniach 28-29 września w Rosa Private Golf Club w Konopiskach pod Częstochową, już po raz trzeci rozegrano Mistrzostwa Polski Architektów w Golfie. Nowością w tegorocznej edycji zawodów był Turniej Zielonej Karty, który dał szansę wykazania się mniej zaawansowanym golfistom. Współorganizatorem Mistrzostw była firma Yawal S.A. Read more…

, ,

Paź
22

Gdzie kupują Polacy? – handlowy ranking września

Które sklepy cenami i asortymentem kuszą Polaków w dobie powszechnego zaciskania pasa? Które miejsca skupiają największą uwagę internautów? Instytut Monitorowania Mediów przedstawia handlowy ranking września. Niekwestionowanym liderem debat internautów jest IKEA, za nią Empik, a zaraz potem dyskonty: Biedronka i Lidl. Read more…

, ,

Paź
22

it WORKS buduje chmury w oparciu o rozwiązania EMC

Firma it WORKS SA pomyślnie zakończyła wdrożenie rozwiązań pamięci masowej SAN EMC VNX 5300 oraz rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych i odtwarzania danych z funkcją deduplikacji danych źródłowych Avamar. Read more…

Paź
22

Telmon stawia na jakość usług. Ruszył nowy dział monitoringu i jakości rozmów

Na początku października Telmon rozszerzył swoją strukturę organizacyjną o dział monitoringu i jakości rozmów. Nowy dział będzie dbał o stałe podnoszenie jakości wykonywanych w call center połączeń oraz o ujednolicenie standardów rozmów stosowanych w Telmon ze standardami klientów firmy.

Dział monitoringu i jakości będzie zajmował się weryfikacją rozmów konsultantów tak pod kątem ich merytoryki, jak i profesjonalizmu agenta call center. Dzięki takiej weryfikacji zarządzający firmą będą mogli od razu identyfikować pojawiające się problemy i rozwiązywać je na bieżąco. Stały monitoring rozmów pomoże też w trafnym przydzielaniu konsultantów do poszczególnych kampanii.

Naszą ambicją jest ciągłe podnoszenie jakości usług, które proponujemy klientom – mówi Artur Kapacki, prezes zarządu Telmon. – W tym celu utworzyliśmy nowy dział, który nie tylko pomoże nam sprawdzić merytoryczne przygotowanie naszych konsultantów, czy określić obszary, które wymagają modyfikacji, ale też pozwoli zdefiniować predyspozycje i mocne strony agentów. Z taką wiedzą będziemy mogli łatwiej i bardziej efektywnie zarządzać naszymi pracownikami, przydzielając ich do kampanii, w których sprawdzą się najlepiej.

Nowy dział zadba również o skrypty rozmów, które będą nieustająco weryfikowane i poprawiane, aby odpowiadały zmieniającym się potrzebom konsultantów i prowadzonych kampanii.

Stały monitoring rozmów to doskonałe narzędzie do tworzenia planów szkoleniowych – tłumaczy Bartosz Kawka, trener w Telmon. – Dzięki stałemu odsłuchowi rozmów będziemy mogli kontrolować wiedzę naszych konsultantów i definiować obszary, w których konieczne są dodatkowe coachingi. Pomocne będą w tym także przygotowywane przez dział cykliczne raporty określające postępy wybranych grup agentów.

Na razie w dziale monitoringu i jakości pracuje jedna osoba, związana z firmą od początku jej istnienia.

Pracowałam w Telmon jako konsultantka i liderka, dzięki czemu poznałam bardzo dobrze specyfikę pracy w call center i potrzeby konsultantów – mówi Marta Fijałkowska, pracownik działu monitoringu i jakości rozmów. – To doświadczenie na pewno pomoże mi w budowaniu odpowiednich narzędzi podnoszących jakość i merytorykę rozmów prowadzonych przez naszych agentów.

Jednoosobowy dziś dział będzie rozwijany w zależności od potrzeb firmy i jej klientów. Obecnie Telmon zatrudnia ponad 200 konsultantów, a struktura organizacyjna firmy składa się z działów: IT i Raportowania, Kadr i Administracji, Szkoleń, Monitoringu i Jakości, Handlu i Rozwoju oraz Pionu Operacyjnego.

 

Paź
22

SARE w nowej siedzibie z nowymi perspektywami

Już od ośmiu lat obecności na rynku e-mail marketingowym, SARE systematycznie powiększa zespół oraz stawia przed sobą coraz to ambitniejsze cele, które z sukcesem realizuje. Read more…

,

Paź
22

Selgros Cash&Carry modernizuje kolejne hurtownie

Dzisiaj, 16 października, odbyło się oficjalne otwarcie zmodernizowanych hurtowni Selgros w Warszawie na Białołęce oraz w Krakowie. Z tej okazji na klientów obu hal czeka wiele atrakcji. Read more…

, ,

Paź
22

OS3 wygrywa z rynkiem. Jest kapitał od Inwestora Strategicznego.

OS3 Group S.A. pozyskała kapitał na dalszą realizację założonych celów strategicznych. Rozbudowę Grupy oraz już funkcjonujących spółek wesprze pozyskany Inwestor Strategiczny – Fundusz Inwestycyjny WS Investments. Przypomnijmy, że OS3 mimo przesuniętego terminu debiutu, realizuje już założenia z Dokumentu Informacyjnego, m.in. przyjmując w struktury Grupy kolejne spółki. Read more…

,